პრობლემა პასუხთან, რომლისთვისაც გადაიხადე გამოიყენე პასუხთან დაკავშირებით პრობლემის შეტყობინება პასუხის ქვეშ, შენს კაბინეტში, პასუხის წაკითხვიდან 7 დღეში. აირჩიე, რა არის პრობლემა (ჩემს კითხვას არ პასუხობს, არასწორია ან ზიანის მომტანი, სხვა თემაზეა, უხეშია ან სხვა) და, თუ გინდა, დაამატე დეტალები. ჩვენი გუნდი გადაწყვეტს სრულ, ნაწილობრივ ან არანაირ დაბრუნებას და მიზეზს შენც და მენტორსაც გეტყვით (იხ. „თანხის დაბრუნება“).
პრობლემა მენტორთან გამოიყენე მენტორზე საჩივარი მის პროფილზე. აირჩიე მიზეზი (შეცდომაში შემყვანი, ყალბი კვალიფიკაცია, შეუფერებელი, სპამი ან სხვა) და, თუ გინდა, დაამატე დეტალები (1 000 სიმბოლომდე). ვინ გაგზავნა საჩივარი, მხოლოდ ჩვენი გუნდი ხედავს. ერთ მენტორზე ერთდროულად მხოლოდ ერთი ღია საჩივრის გაგზავნა შეგიძლია.
პრობლემა შეტყობინებასთან შენს შემოსულებში სხვისი ყოველი შეტყობინების ქვეშ არის საჩივარი: მაგალითად, თუ საკონტაქტო მონაცემებს აზიარებს, Wisecall-ის გარეთ გადახდას გთხოვს ან შეურაცხყოფს. (ტელეფონის ნომრები, ელფოსტის მისამართები, მესენჯერის ანგარიშები და Wisecall-ის გარეთ გადახდის თხოვნები გაგზავნამდევე იბლოკება.)
პრობლემა მიმოხილვასთან ნებისმიერ ავტორიზებულ მომხმარებელს შეუძლია მიმოხილვაზე საჩივრის გაგზავნა (შეურაცხმყოფელი, ცრუ, პერსონალური მონაცემები, სპამი, სხვა). წესების დამრღვევ მიმოხილვებს ვმალავთ. მიმოხილვას მხოლოდ იმის გამო, რომ უარყოფითია, არ ვშლით.
სხვა ყველაფერი (გადახდა, ანგარიში, შეცდომა საიტზე): გამოიყენე მიწერე მხარდაჭერას შენს შემოსულებში ან კონტაქტის გვერდი. შეტყობინება პირდაპირ ჩვენს გუნდს ეგზავნება, ჩვენი პასუხი კი შემოსულებსა და ელფოსტაში მოგივა. თუ საქმე კითხვას ეხება, მიუთითე მენტორის სახელი და თარიღი.
რა ხდება შემდეგ. ყოველ საჩივარს ჩვენი გუნდის წევრი კითხულობს და გადაწყვეტილებას წერილობითი მიზეზით იღებს.
საფრთხეში ხარ? Wisecall საგანგებო სამსახური არ არის. დარეკე 112-ზე.